Stratégie de marque – Identité de marque

Aujourd’hui, dans de nombreuses organisations à travers le monde, l’image de marque est traitée comme un simple exercice cosmétique et n’est considérée que comme un nouveau nom, un logo, une image statique et éventuellement une nouvelle campagne publicitaire. Mais associer votre “marque” à des cosmétiques superficiels, c’est comme dire que les gens ne sont en réalité que la somme de leurs noms, de leur visage et parfois de leurs vêtements.

Mais la marque est un système réfléchi qui s’inscrit résolument dans la stratégie à long terme de l’entreprise ; Une stratégie de marque est, ou devrait être, une stratégie commerciale, et vice versa.

L’image de marque intelligente consiste à avoir une vision claire de ce qu’est une organisation et de la manière dont elle peut offrir une expérience réfléchie et unique à ses clients. Ensuite, la mise en œuvre consiste à organiser tous les produits, services et opérations de l’entreprise autour du client, en comblant le fossé entre l’expérience de marque promise et livrée.

Par exemple, Staples, un détaillant de fournitures de bureau aux États-Unis, vise à faciliter l’expérience d’achat, comme l’indique le slogan de la marque « That Was Easy ». En pratique, cela pourrait signifier former le personnel de première ligne aux processus de service client (par exemple, comment minimiser les problèmes lors du paiement), concevoir un site Web pour des avis instantanés sur les produits et le délai de livraison réel, programmer la livraison express des commandes et le ramassage revient même. Ainsi, tous ces aspects organisationnels se renforcent mutuellement et convergent vers le même objectif stratégique.

L’approche de marque en tant que stratégie commerciale consiste à montrer comment tous les produits, services et interactions avec les consommateurs sous un nom de marque deviennent des éléments de confiance issus de l’expérience de leurs clients ; Par exemple, l’expérience que les iProducts d’iFamily of Apples apportent à ses iFanatics.

Pour réussir, l’image de marque intelligente doit être considérée comme un élément important de la stratégie d’entreprise, quelque chose qui aura un impact profond sur l’ensemble de l’organisation. C’est pourquoi les initiatives de marque intelligente doivent être dirigées non seulement vers les clients externes, mais aussi vers l’intérieur de l’organisation, transformant la figure du PDG en champion de la marque qui dirige la marque et tous les membres de l’organisation ; Pensez à Howard Schultz, Steve Jobs ou Richard Branson

Pour vraiment devenir le PDG et agir en tant que champion de la marque, le PDG doit prendre toutes ses décisions en fonction de trois prémisses :

1. La marque est l’atout le plus important d’une organisation

2. La source de revenus la plus importante est le client, et

3. L’image de marque concerne la planification d’entreprise.

Ces trois bâtiments aideront le PDG à suivre la règle la plus importante du jeu marketing : si vous ne vendez pas, vous n’êtes pas en affaires.

L’approche au niveau de la marque du PDG permet aux marques d’acquérir une reconnaissance accessoire qui peut conduire à des prix premium et à des opportunités d’expansion, aboutissant finalement à une fidélité accrue de la clientèle. Il fournit également des mesures de gestion tangibles pour évaluer les initiatives, qui peuvent éventuellement être converties en capital de marque tangible.

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