Moyens d’améliorer l’efficacité de la communication en milieu de travail

Quels facteurs contribuent à rendre la communication en milieu de travail efficace ? De nombreuses organisations et sociétés de coaching sont constamment aux prises avec cette question. Les organisations posent cette question afin de s’assurer que ces compétences sont améliorées dans la main-d’œuvre; Les entreprises de formation posent la même question afin de déterminer ce qui doit être fait différemment dans les ateliers de formation en communication. Pour assurer l’efficacité de la communication sur le lieu de travail, la formation doit être axée sur ces éléments intangibles en dehors du processus de communication de base et de ses éléments. La formation se concentre souvent sur le processus de base, mais la question la plus importante est « Les programmes abordent-ils le grand nombre d’intangibles dans la communication qui contribuent à leur efficacité ?

Améliorer l’efficacité en augmentant les actifs incorporels dans la communication :

  • conviction et passion : Dans l’environnement des affaires, il existe de nombreuses situations qui nécessitent l’expression de sentiments et d’attitudes forts. par exemple: Dans une situation de crise, lorsqu’un dirigeant décide de ne pas suivre le processus pour éviter la perte potentielle d’un compte important ou d’un client de grande valeur, de simples mots ne suffisent pas. Un ton de voix qui traduit son état émotionnel dans un langage corporel exagéré convainc les employés de suivre ses instructions Plus que de simples mots, réfléchir au modèle de communication d’Albert Mehriban nous aidera à comprendre la nécessité d’exprimer conviction et passion dans votre communication. Selon ce modèle, seulement 7 % de la compréhension qu’ont les gens du contenu émotionnel de la communication passe par les mots réellement utilisés. Un autre 38% de la compréhension provient du ton de la voix et 55% du langage corporel. Cela signifie simplement que 93% de la communication lors de situations de stress élevé est le résultat de facteurs au-delà des simples mots. Pour que le destinataire croie votre message, il doit être convaincu que vous y croyez en premier lieu.

Vérifier l’efficacité pendant l’entraînement :

  1. Quels sont les sentiments/sentiments appropriés que je dois exprimer ?
  2. Quels sont ces signaux non verbaux qui contribuent à exprimer ces sentiments ?
  • Autorisez le destinataire à visualiser votre message : Une communication efficace est fortement influencée par l’utilisation linguale de métaphores. Les métaphores donnent un point de référence au récepteur pour comprendre efficacement le message. En fait, l’utilisation de métaphores peut aider l’expéditeur à influencer la perception du message par le destinataire. Les métaphores peuvent prendre trois formes différentes :
  1. art symbolique C’est la représentation d’idées ou de principes abstraits à travers des figures, des formes ou des images
  2. hyperbole Il s’agit essentiellement d’une exagération d’événements dans le but de transmettre des sentiments et une intention forts. Par exemple : “Apprendre ce processus, c’est comme apprendre la science des fusées” ou “Ce fichier pèse une tonne”.
  3. similaire Ce n’est rien d’autre qu’une comparaison de deux objets par des mots conjonctifs comme, comme, ainsi, que, ou un verbe comme comme. Par exemple : “Ce type à la table des négociations était méchant comme un taureau”

Vérifier l’efficacité pendant l’entraînement :

  1. L’utilisation de la métaphore améliorera-t-elle le message que j’ai l’intention de communiquer ?
  2. Cela me donnera-t-il le résultat souhaité?
  • Communication du point de vue du destinataire : Enfin, l’efficacité de la communication dépend de la structure du message pour susciter une réponse positive de la part du destinataire. En d’autres termes, l’efficacité de votre message réside dans votre connaissance du destinataire – votre connaissance de ce que le destinataire comprend et de ce qu’il ne comprend pas.

Vérifier l’efficacité pendant l’entraînement :

  1. Partagez-vous des barrières de communication avec le récepteur ?
  2. Existe-t-il des barrières culturelles, linguistiques, émotionnelles ou psychologiques ?

Comment la formation en communication gère-t-elle ces intangibles

Afin de traiter ces éléments intangibles, la formation à la communication doit se concentrer davantage sur la façon dont le message est exprimé que sur le contenu du message lui-même. En d’autres termes, mentale image Créé par la façon dont la transmission du message conduit au renforcement du message lui-même.

P – largeur de pas et pause : La hauteur est un terme musical qui fait référence à la hauteur ou à la faiblesse de notre voix. Chaque orateur a le ton parfait pour parler. C’est la gamme dans laquelle vous vous sentez le plus à l’aise pour parler. Vous pourriez involontairement utiliser un ton plus élevé si vous êtes nerveux et avez un ton plus bas tout en essayant de paraître autoritaire. Comprendre quelle présentation doit être utilisée pour persuader et démontrer la conviction et la passion est crucial ici. Apprendre à utiliser des pauses dans votre communication peut enrichir vos communications. Des pauses significatives renforcent l’anticipation et maintiennent l’intérêt du public.

I – flexion : La réflexion est l’accent mis sur certains mots ou expressions dans la phrase pour transmettre le message. L’exercice suivant vous permettra de mieux comprendre la signification de l’inflexion. Lisez les phrases suivantes à haute voix en accentuant le mot en rouge et testez comment la lettre change lorsque le mot accentué change.

  • je Il n’a pas dit qu’il avait volé mon sac
  • je il n’a pas fait Il dit qu’il a volé mon sac
  • je n’étais pas Dire volé mon sac
  • je n’ai pas dit il est volé mon sac
  • je ne l’ai pas dit Pillage Mon sac
  • Je n’ai pas dit qu’il a volé Mien Sac d’argent
  • Je n’ai pas dit qu’il a volé Sac d’argent

C – Courtoisie : Selon une étude de l’Université de Caroline du Nord portant sur 1 400 travailleurs, 52% des personnes interrogées ont déclaré avoir “perdu du temps de travail en raison d’incidents grossiers”. La courtoisie implique d’utiliser les bons mots (dans la communication écrite) et le ton juste pour exprimer le respect (communication orale). dans des relations d’affairesIl est possible d’être poli tout en étant direct et orienté business. Imaginez augmenter la productivité si tout le monde était plus gentil.

T- tonalité, sonnerie : Le ton signifie transmettre des sentiments ou des émotions par le son.

U – Capacité de compréhension : Cela signifie simplement utiliser la taille de mot et la prononciation appropriées pour s’assurer que le destinataire comprend clairement votre message.

R- Débit de parole : Le débit de parole signifie simplement le nombre de mots prononcés par minute. Il joue un rôle crucial dans la qualité de réception de votre discours. Tout en présentant des informations très complexes, il est important de ralentir le rythme de la parole. Rappelez-vous également que nous écoutons plus lentement que nous ne parlons, d’où la nécessité de ralentir.

e- Publicité: La prononciation signifie la capacité de prononcer clairement et distinctement chaque mot d’une phrase.

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, il est essentiel que chaque communication soit efficace, du niveau de communication de base entre les employés de première ligne à Les entreprises de télécommunications transmises par les organisations au monde extérieur. Si les principaux influenceurs des organisations sont des communicateurs majeurs, cela ouvre la voie aux organisations pour qu’elles atteignent leur plein potentiel. Imaginez l’impact sur les progrès de votre organisation si vos dirigeants possédaient les compétences en communication de grands appelants, passés et présents. L’objectif de la formation aux compétences en communication devrait être d’augmenter ces transformations chez vos dirigeants. Pour en savoir plus sur ce qui distingue les bons communicateurs du reste du groupe, lisez cet article sur “Cinq clés pour une communication efficace en milieu de travail”.

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