L’éthique du marketing est-elle un paradoxe paradoxal ?

Pour beaucoup de gens, la réponse à cette question sera un “oui” retentissant. Les spécialistes du marketing se soucient-ils vraiment du bien-être de leurs clients, ou sont-ils plus préoccupés par le « résultat net » de l’organisation qu’ils représentent ? J’ai lu un exemple d’un fonctionnaire du bureau suédois de Coca-Cola disant que son objectif était d’amener les gens à boire du Coca-Cola au petit-déjeuner au lieu de jus d’orange. Est-ce dans l’intérêt du consommateur ?

Un changement est à venir, et il a déjà commencé, dans la façon dont les consommateurs et les organisations perçoivent la profession du marketing ; Une approche plus « holistique » vis-à-vis des consommateurs est nécessaire. À cet égard, les entreprises doivent considérer tous les aspects de leur relation avec le consommateur, pas seulement leurs propres objectifs.

Beaucoup peuvent se demander “Y a-t-il une place pour l’éthique dans le marketing ?” Lorsque nous discutons des préoccupations des consommateurs et des groupes de défense avec le manque apparent de préoccupation pour le bien-être des consommateurs, nous devons relever les défis que les spécialistes du marketing doivent « s’autoréguler » et devenir plus socialement responsables. Ce n’est pas vraiment différent de ce que l’on attend de chacun de nous : dans une société organisée, il est de la responsabilité de chacun d’agir de manière éthique. L’une des préoccupations au sein de l’industrie du marketing est que si les spécialistes du marketing ne changent pas leurs habitudes et deviennent plus socialement responsables, ils seront soumis à davantage de contrôles gouvernementaux.

La relation éthique entre le marketing et le consommateur est la clé du succès des organisations. Les consommateurs s’attendent à être traités équitablement et avec respect. Les consommateurs s’attendent à ce que le service qu’ils reçoivent des organisations soit fiable, réactif, digne de confiance et compréhensif et qu’ils reçoivent vraiment quelque chose de valeur. Ils ne veulent pas de « paroles en l’air », de promesses irréalistes ou d’offres trompeuses. Les consommateurs ne veulent pas se voir vendre des produits de nature nocive. Les implications éthiques pour les spécialistes du marketing sont importantes pour répondre à ces attentes. Au fur et à mesure que de plus en plus de personnes rejoignent le domaine du marketing, en particulier dans le domaine de plus en plus populaire du «marketing de l’information», ces questions seront et devraient être parmi les premiers problèmes à résoudre.

Une nouvelle base pour les implications marketing et éthiques est nécessaire pour les spécialistes du marketing qui ciblent des groupes ou des segments spécifiques de consommateurs. Les entreprises ont ciblé des segments spécifiques de consommateurs qui, selon elles, leur fourniraient les meilleurs rendements, parfois à l’exclusion des autres. Certains consommateurs ont l’impression que les spécialistes du marketing ne se soucient pas du tout de ce qui leur arrive une fois qu’ils ont acheté un produit et cela Responsabilité de l’acheteur, Ou “laisser l’acheteur se méfier” la théorie du marketing est, et doit, être rapidement rejetée.

Les marchés doivent se préoccuper davantage des besoins et des désirs du consommateur, mais ils doivent encore tenir compte de l’objectif global de l’entreprise. Cela crée malheureusement un conflit entre les priorités du commerçant, les besoins et désirs du consommateur et les objectifs de l’organisation (profits), et est à la base de beaucoup de confusion et de préoccupations concernant les pratiques de marketing éthiques. Pour surmonter les défis que cela présente aux organisations et, dans une certaine mesure, aux consommateurs, toutes les personnes impliquées doivent adopter une vision plus holistique ou holistique du processus de marketing. La prise de décision éthique exigera des entreprises qu’elles adoptent une approche d’« intérêt personnel éclairé » pour servir le consommateur, afin de s’assurer que les pratiques de commercialisation sont éthiquement saines.

Les consommateurs devraient également assumer une certaine responsabilité pour devenir plus conscients d’eux-mêmes et les informer sur les produits qu’ils achètent et utilisent. Pour ceux qui ont la capacité de faire des choix rationnels, les consommateurs devraient agir et rechercher les produits qu’ils achètent ; Ils doivent développer une prise de conscience de leurs besoins, par opposition à leurs désirs, et prendre les décisions appropriées concernant l’orientation de leur consommation. Si les consommateurs s’attendent à ce que les organisations les traitent avec respect et leur fournissent un niveau de service qui correspond à leurs besoins, ils doivent faire leur part.

Le service est vraiment l’art d’offrir au consommateur plus que le produit qu’il achète. Une partie de cette offre consiste à fournir aux consommateurs l’assurance que ce que vous leur commercialisez est basé sur des principes éthiques solides : les organisations traitent-elles leurs clients avec respect ? Sont-ils honnêtes et ouverts dans leurs communications avec les consommateurs ?

À mesure que la sensibilisation aux droits des consommateurs augmente et que les groupes de pression augmentent la pression sur les organisations et les gouvernements, la priorité que les organisations doivent accorder aux implications éthiques de leurs programmes de marketing ne fera qu’augmenter. Tout ce qui compte, c’est la relation entre le consommateur et le fournisseur de services dans l’industrie des services. Si le consommateur se rend compte qu’il est traité de manière contraire à l’éthique, il ira ailleurs. Mais non seulement ils partiront, mais ils emmèneront aussi avec eux autant d’autres que possible. Les risques auxquels les organisations sont confrontées en traitant leurs clients de manière contraire à l’éthique sont trop importants pour permettre que cela se produise.

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