Les propriétaires d’hôtels cessent de se soucier des temps d’attente et du comportement d’achat des clients

Les règles du marketing hôtelier en ligne ont changé depuis quelques années maintenant, jusqu’à présent dans l’industrie hôtelière, il n’y a pas de prise de tête. Les OTA, les sites Metasearch, les sites de destination et les outils tels que les applications de réservation de dernière minute / applications mobiles sont si nombreux que le voyageur moyen utilise plus d’une douzaine de sites avant de faire une réservation en ligne. N’ignorez pas le fait que les voyageurs alternent souvent entre téléphone mobile, ordinateur portable, iPad, etc. pour rechercher et effectuer une réservation de voyage. Outils de gestion des revenus hôteliers Ils ont largement sous-estimé ces défis.

L’évolution du comportement d’achat du voyageur, associée à un accès accru aux outils de voyage en ligne/mobiles, présente à la fois un défi et une opportunité pour les hôteliers. Toutes les plates-formes ci-dessus fournissent des données en temps réel plus détaillées sur le parcours en ligne d’un consommateur. Par conséquent, cela justifie toutes les raisons pour lesquelles chaque hôtel devrait également commencer à suivre les prix sur l’application mobile.

L’utilisation croissante des smartphones, les consommateurs avides de bonnes affaires de tous les temps, les applications mobiles de réservation de dernière minute et les réservations sans pénalité ont rendu la concurrence plus rude dans l’industrie hôtelière. Ce ne sont là que quelques-uns des facteurs qui expliquent pourquoi les voyageurs réservent désormais des hôtels de plus en plus près de la date d’arrivée. Selon la plupart des experts et des données récentes, les délais de réservation ont considérablement diminué.

Si votre hôtel baisse constamment les prix sur ces réservations de dernière minute, vous donnez tellement de vos revenus, en particulier ceux réservés en OTA, que vous perdez davantage en payant des commissions élevées à un tiers.
Cependant, il existe des moyens de faire face à cette nouvelle tendance de la période de détention qui se raccourcit rapidement :

Arrêtez de vous inquiéter, utilisez-le à votre meilleur avantage

Plutôt que de s’inquiéter du rétrécissement des fenêtres de réservation, les hôteliers devraient commencer à se concentrer sur la façon d’en tirer le meilleur parti. Élaborez une stratégie pour convertir plus rapidement les meilleurs prospects grâce à une campagne dynamique de remboursement des réservations.

Les résultats montrent que des millions de voyageurs avec de longues fenêtres de réservation sont souvent négligés par les hôteliers au risque d’être transformés en clients.

Portez une attention particulière aux clients potentiels qui ont déjà visité votre site Web et recherché l’inventaire à des dates qui coïncident avec votre temps d’arrêt.

Cela pourrait être une excellente occasion de retravailler les prospects perdus, de les convertir en réservations et d’améliorer les journées avec des périodes de réservation très courtes ! Obtenez plus de réservations directes et économisez de l’argent sur les commissions.

Découvrez les prévisions d’occupation

Un outil efficace de gestion des revenus peut facilement vous fournir une prévision pour chaque date d’arrivée. Équipé de cela, vous pouvez facilement déterminer quels jours/semaines entraînent de faibles taux d’occupation et de décharge et ainsi définir votre stratégie de tarification.

Capture les adresses e-mail des visiteurs du site Web pour le reciblage

Une fois qu’un client potentiel recherche en ligne une chambre aux dates indiquées, il lui sera demandé d’entrer son adresse e-mail dans le processus de réservation. Ainsi, vous disposez désormais des coordonnées nécessaires pour les recibler s’ils abandonnent leur réservation en cours de route.

Envoyer des offres personnalisées

Lorsqu’un client potentiel abandonne une réservation, faites suivre par un e-mail d’offre avec un message d’accueil personnel le remerciant d’avoir pensé à votre hébergement et offrant une incitation à durée limitée pour réserver directement votre hôtel. Ces offres réduiront à coup sûr vos revenus nets de chambre, toujours inférieurs aux commissions que vous payez sur OTA ou d’autres sources pour les réservations de dernière minute.

Récompenser les visiteurs qui se sont présentés leur volonté de réserver avec vous ou sur le point de terminer votre réservation dans une période cible ; Vous pouvez fermer plus de réservations plus tôt. Minimisant ainsi les préoccupations liées à la courte fenêtre de réservation.

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